El Centro Estratégico de Operaciones celebró sus 48 años con la puesta en funciones de su primera Bandera Nacional y reconocimientos al personal. Durante el acto se destacó la integración de civiles al 911, la reducción de llamadas perdidas, la coordinación con el SEC y el rol del CEO en el despliegue de los recursos policiales ante cada emergencia.
El Centro Estratégico de Operaciones (CEO) de la Policía de Mendoza celebró este martes su 48° aniversario con un acto encabezado por la ministra de Seguridad y Justicia, Mercedes Rus, junto al director general de Policías, Marcelo Calipo, y el jefe provincial del CEO, Alfredo Vicencio.
La ceremonia se realizó en la sede del organismo y tuvo como uno de sus momentos centrales la recepción y puesta en funciones de la primera Bandera Nacional del CEO, que a partir de ahora será portada y custodiada por personal de la dependencia.
El aniversario permitió además repasar la transformación que atravesó el Centro Estratégico de Operaciones y los cambios incorporados durante el último año, con nuevas tecnologías, la integración de personal civil a la atención del 911, una mayor articulación con el Servicio de Emergencias Coordinado y la incorporación de nuevas herramientas para la gestión de las emergencias.
“Hace un año reconocíamos que habíamos logrado algunos avances, pero también que quedaban muchos desafíos por venir. Hoy, un año después, les puedo decir orgullosamente que todos aquellos objetivos que se nos impusieron se fueron cumpliendo”, sostuvo Vicencio.
El jefe del CEO destacó entre esos desafíos la incorporación de tecnología y del sistema de reconocimiento facial, pero puso especialmente el foco en el recurso humano y en la capacidad de coordinación que tiene la dependencia frente a cada emergencia.
“Somos los encargados de recibir el llamado de la persona que está en emergencia, de desplazar los recursos, de mandar el apoyo a nuestros camaradas y de custodiar el perfecto y profesional trabajo que hacen”, afirmó.
La integración de civiles al 911
Uno de los principales cambios del último año fue la incorporación de personal civil a la función de telefonista del 911, una experiencia novedosa dentro de la Policía de Mendoza que permitió reforzar la recepción de llamadas y potenciar otras áreas del CEO.
“Hace un año comenzamos la integración de personal civil a la función de telefonista, algo que era bastante nuevo para nuestra Policía. Un año después estamos reconociendo a algunos de ellos por el excelente trabajo que han realizado”, señaló Vicencio.
Según explicó, la incorporación permitió fortalecer el funcionamiento integral del organismo. “Gracias a esa incorporación hemos podido potenciar otras áreas del cerebro, como son la telefonía, la videovigilancia y el despacho”, sostuvo.
Durante el acto fueron reconocidos operadores por su desempeño en la atención de la línea de emergencias 911, además de personal y autoridades que contribuyeron a mejorar la integración del sistema.
Rus también destacó el resultado de este proceso y la responsabilidad asumida por quienes se incorporaron. “Estoy orgullosa de que hayan podido integrar a personal civil y también agradecida de que ese personal civil haya estado a la altura de la responsabilidad que implica ser la primera voz con aquel ciudadano que busca auxilio, que busca socorro, que busca esperanza”, expresó.
La ministra agregó que el personal civil fue acompañado por especialistas y efectivos policiales y consideró que los resultados obtenidos permiten continuar avanzando en ese camino para mejorar la respuesta a la ciudadanía.
Más integración con el sistema de emergencias
Otro de los avances destacados fue el trabajo conjunto con el Servicio de Emergencias Coordinado. Vicencio aseguró que la articulación permitió mejorar la capacidad de respuesta de la línea.
“Se ha logrado una mayor integración con el Servicio de Emergencias Coordinado y, gracias a las gestiones que ellos han hecho, también hemos logrado bajar inmensamente la cantidad de llamados perdidos y dar una mejor atención a la comunidad que llama”, afirmó.
Como reconocimiento a ese trabajo conjunto, durante la ceremonia fueron distinguidas autoridades de Salud, Emergencias y Catástrofes y del SEC por su aporte a la integración y profesionalización del sistema de emergencias 911.
Un sistema que atraviesa toda la respuesta policial
Vicencio puso además en valor una característica central del CEO: prácticamente cada intervención policial requiere de las comunicaciones, el despacho y la coordinación de recursos que se realizan desde los distintos centros estratégicos de la provincia.
Para explicarlo, recordó uno de los procedimientos de mayor complejidad ocurridos durante el último año, cuando una adolescente se atrincheró con un arma de fuego en La Paz. El operativo, señaló, llegó a ser ponderado por especialistas en operaciones especiales por el trabajo desarrollado por la Policía de Mendoza.
“Desde que ingresó el primer llamado a la Zona Este hasta que se activaron todos los recursos y el subdirector general de Policía ya estaba en este Centro Estratégico comandando las acciones, no pasaron diez minutos”, destacó.
Para Vicencio, el resultado de aquel procedimiento también estuvo relacionado con el trabajo realizado desde los centros de operaciones. “Esa operación salió altamente exitosa también gracias a las comunicaciones y a las coordinaciones que se hicieron desde este CEO junto con el CEO de la Zona Este”, señaló.
A partir de ese caso, el jefe policial destacó el capital humano de la Policía de Mendoza y mencionó el trabajo de las distintas unidades operativas y especializadas. “La Policía de Mendoza tiene un excelente capital humano, desde el personal que patrulla o investiga en la calle hasta unidades altamente especializadas. Nos tenemos que sentir orgullosos de todo el personal que tenemos”, expresó.
En ese sentido, mencionó a la Patrulla de Rescate, Infantería, la UMAR y las unidades dependientes de la Fuerza de Operaciones Especiales, a las que definió como referentes para quienes buscan capacitación especializada.
Pero remarcó que detrás de cada intervención existe también un trabajo de coordinación que se desarrolla desde el CEO. “Todo el trabajo de estas unidades también está atravesado por las coordinaciones, por los desplazamientos y por aquella gente que está encargada de custodiar su accionar profesional”, afirmó.
Vicencio cerró con una definición sobre el lugar que ocupa el organismo dentro del sistema de emergencias: “No les voy a decir al personal del CEO que somos los mejores, porque cada uno, en su lugar, tiene que tender a la excelencia, apartando egos y cualquier otra cuestión personal. Pero sí les voy a decir que somos un elemento fundamental en todo el sistema de emergencias y de eso nos tenemos que sentir profundamente orgullosos”.
De las radiocomunicaciones a un sistema integral
Rus retomó esa evolución y destacó la capacidad del CEO para adaptarse a los cambios tecnológicos durante sus 48 años de historia. “Dejaron de ser un simple sistema de radiocomunicaciones para pasar a ser un sistema integral dentro del Ministerio de Seguridad y Justicia”, señaló.
La ministra remarcó que actualmente el organismo trabaja con un sistema de videovigilancia cada vez más desarrollado, herramientas de inteligencia artificial, diferentes sistemas de alertas y coordinación con municipios y con el sector privado a partir de la integración de cámaras privadas.
También destacó la incorporación del reconocimiento facial y la responsabilidad del personal encargado de operar la herramienta. “Cuando nosotros pensamos en este sistema, pensamos también en ese recurso humano que iba a hacer uso de él. Confiamos en este Centro Estratégico de Operaciones”, afirmó Rus. Y agregó: “Cuando hemos ido a explicar este sistema a la Justicia, a los operadores judiciales y a la comunidad en general, nos sentimos seguros de que va a haber un equipo responsable trabajando con este sistema”.
La ministra definió al CEO como “una de las unidades más trascendentales” de la Policía y destacó que su intervención atraviesa diariamente la actividad policial.
“Ustedes atraviesan todas las novedades y también muchos de los buenos resultados de los que yo soy vocera para poner en alto el trabajo policial día a día”, sostuvo.
Reconocimientos y una nueva etapa
Durante la ceremonia también se entregaron reconocimientos a personal en actividad y retirado por su trayectoria, a operadores destacados de la línea 911, a integrantes de los CEO de Zona Sur, Este y Valle de Uco y a quienes contribuyeron a fortalecer la integración del sistema de emergencias.
Además, veteranos de la dependencia participaron de la entrega de la primera Bandera Nacional del CEO, como símbolo de los vínculos históricos del organismo con la especialidad de Comunicaciones. La resolución correspondiente dispuso que la enseña quede formalmente incorporada y sea portada y custodiada por efectivos del Centro Estratégico de Operaciones.
Vicencio vinculó ese momento con la historia de quienes formaron parte del organismo desde sus comienzos, cuando la tecnología disponible se limitaba prácticamente a los equipos de radio. “Hoy muchos pueden lucir en su uniforme el distintivo del arma de Comunicaciones, sintiéndonos legítimos herederos de aquellos hombres que marcaron el camino cuando la única tecnología que tenían era solamente un equipo de radio”, expresó.
Rus cerró el acto felicitando al personal en actividad y retirado y destacó el trabajo realizado frente a los sucesivos cambios que atravesó el organismo. “Son un orgullo para la institución y para la Policía de Mendoza”, concluyó.
