El Ente de la Movilidad Provincial (EMOP) presentó los datos de la Encuesta Calidad del Transporte Público de Corta Distancia, para conocer la realidad de las personas que eligen este medio de movilidad para uso cotidiano.
Según revela el informa presentado por el Gobierno de Mendoza, el estudio por parte de la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas de la Provincia (DEIE) se llevó a cabo en septiembre y octubre de 2021, con metodología de interceptación de pasajeros en las paradas en el momento de espera del colectivo.
El cuestionario releva una serie de temáticas pertinentes para el estudio de la satisfacción de los usuarios, así como de sus experiencias en el uso cotidiano del transporte público.
- En primer lugar, se relevó información sobre las características sociodemográficas de los pasajeros y del viaje a realizar.
- En segundo lugar, se registró la opinión en aspectos relativos al funcionamiento del servicio, la infraestructura, la disponibilidad de información y el estado de las paradas, entre otros.
- En tercer lugar, se consultó sobre los medios de información utilizados habitualmente y la opinión sobre los principales problemas del transporte público en la provincia.
- Finalmente, se indagó sobre las situaciones que generan sensación de inseguridad en el uso del transporte y los cambios de hábitos realizados en el último año.
Calidad del servicio
La opinión de los usuarios en base al uso habitual de la línea fue, en general, buena o muy buena para la mayoría de los ítems analizados: la mayoría supera 65% de calificación positiva.
Si bien la ubicación de las paradas fue uno de los ítems mejor calificados (79,1% la considera buena o muy buena), en contraposición se observa que la señalización, la iluminación y la seguridad de las paradas registran porcentajes altos de calificación negativa (mala o muy mala), con 30%, 40% y 42,9% respectivamente.
En el mismo sentido, aunque en menor medida, el precio del pasaje registró 24,4% de calificación negativa.
Es interesante observar que existen percepciones diferenciales sobre la seguridad según las edades. Estas podrían estar relacionadas con los diferentes usos que hace cada grupo etario del transporte público en cuanto a horarios, hábitos, motivos de viaje, etc. Un estudio en profundidad sobre el uso del transporte según los diversos grupos de edad es relevante para planificar políticas diferenciales y mejorar la calificación del servicio.
Disponibilidad y medios de información
El acceso a la información sobre los horarios o recorridos del transporte público fue medido a partir de la consulta a los usuarios sobre el medio que utilizan habitualmente para informarse sobre los recorridos de las líneas utilizadas, y la frecuencia horaria. La app móvil de MendoTran es la más utilizada, con 53,1% de los usuarios. El 92% de los usuarios consultados considera que el sitio mendotran.mendoza.gov.ar o la app móvil de MendoTran es útil o muy útil.
En lo que respecta a la disponibilidad de información, los grupos mantienen performances relativamente cercanas con valores que se ubican entre 60% y 80% de calificación positiva.
Escenario de la encuesta
De acuerdo con las características demográficas, el departamento de Guaymallén es quien concentra la mayor cantidad de usuarios, con 24,9%. Le siguen Las Heras, con 19%, y Godoy Cruz, con 18,8%.
Otro dato interesante es que la cantidad de viajes se incrementa en horas pico, como 8, 13 y 18.
Participaron en esta encuesta 1.761 personas. Se implementó en septiembre y octubre de 2021, con una metodología de interceptación de pasajeros en las paradas en el momento de espera del colectivo. El cuestionario diseñado relevó una serie de temáticas pertinentes para el estudio de la satisfacción de los usuarios, así como de sus experiencias en su utilización.
Para este relevamiento de datos, la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas (DEIE) contó con un equipo de 24 personas, entre supervisores, coordinadores y encuestadores.
Fuente: Prensa Gobierno Mendoza
