En las últimas horas trascendió que Aeropuertos Argentina llevará adelante una profunda remodelación en las áreas de check-in de los principales aeropuertos del país: Aeroparque Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza y Bariloche, terminales que concentran el 70% del tráfico aéreo nacional. Desde la empresa remarcan que los cambios favorecerán directamente a los pasajeros sin necesidad de ampliar la infraestructura existente.
El proyecto prevé la incorporación de quioscos de autoservicio, counters flexibles, sistemas Self Bag Drop para la facturación automática del equipaje y puertas de seguridad de última tecnología, todo bajo un concepto “curb-to-gate” orientado a agilizar la experiencia aeroportuaria. La iniciativa se sustenta en el core service cutover de SITA, plataforma que integrará cada instancia del check-in, desde los mostradores tradicionales hasta las herramientas de autoservicio ubicadas en los gates.
El objetivo va más allá de sumar equipamiento: apunta a generar un cambio cultural en la forma en que los usuarios adoptan estas tecnologías. Actualmente, muchos quioscos y Self Bag Drops operativos registran niveles de utilización bajos, por lo que el proyecto busca incrementar la adhesión mediante incentivos, capacitación del personal y un diseño de layout orientado a mejorar el flujo de pasajeros y reducir filas.
“Con este acuerdo buscamos que la tecnología deje de ser solo un soporte y se transforme en un verdadero aliado operativo”, afirmó George Miley, Vicepresidente de SITA para las Américas. “Nuestra meta es reducir las filas, mejorar la eficiencia del aeropuerto y permitir que las aerolíneas operen más vuelos simultáneamente sin necesidad de ampliar infraestructura. Es un cambio que beneficia a todos”, agregó.
Según el informe Travelers’ Voice, dos de cada tres pasajeros priorizan disminuir los tiempos de espera y contar con procesos simples. El contrato incluye un plan integral de transformación digital con metodologías de change management.
“Contar con SITA como socio nos permite ofrecer una experiencia más fluida y moderna”, señaló Daniel Ketchibachian, CEO de Aeropuertos Argentina, quien destacó la combinación de tecnología, incentivos y acompañamiento al pasajero como clave para la eficiencia operativa.
